Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En IbizaQ, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega de tus pedidos.
Plazos de Tramitación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido con el máximo cuidado.
- Envío estándar: El plazo de entrega estimado para la modalidad estándar es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la finalización del procesamiento.
Dirección y Seguimiento
Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares desde nuestra sede en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid. Para pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, pueden aplicarse condiciones especiales debido a la normativa aduanera; te informaremos de cualquier incidencia.
Una vez enviado tu paquete, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar su estado en tiempo real. Si tu dirección se encuentra en una zona remota o de difícil acceso, el plazo de entrega podría alargarse ligeramente, pero te mantendremos informado en todo momento.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de Desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los artículos comprados en IbizaQ, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta o las instrucciones necesarias.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte. En caso de producto defectuoso o error nuestro, nos haremos cargo de todos los costes.
- Una vez recibido y verificado el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, el importe se te reembolsará íntegramente en tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de la plataforma, la transacción puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no es imputable a IbizaQ (defecto de fábrica o error en el envío).
Excepciones y Artículos No Devolubles
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, usados o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Responsabilidad y Atención al Cliente
En IbizaQ nos encargamos de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected] para resolverlo de forma rápida y transparente.